Rückerstattungsrichtlinie

Transparente Bedingungen für Rückerstattungen bei murionavex

1 Berechtigung für Rückerstattungen

Bei murionavex verstehen wir, dass manchmal Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um fair und transparent zu sein, während sie gleichzeitig die Qualität unserer Finanzbildungsdienstleistungen schützt.

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt werden
Der Kunde darf nicht mehr als 30% des Kursinhalts abgeschlossen haben
Technische Probleme, die nicht innerhalb von 48 Stunden gelöst werden können
Nachweislich unzutreffende Produktbeschreibungen
Doppelte Zahlungen oder versehentliche Käufe

2 Rückerstattungsverfahren

Unser strukturiertes Verfahren gewährleistet eine schnelle und effiziente Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags. Folgen Sie diesen Schritten für eine reibungslose Abwicklung:

Antrag stellen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihren Kaufdetails und dem Grund für die Rückerstattung

Prüfung

Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen nach Eingang

Bestätigung

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über die Genehmigung oder Ablehnung des Antrags

Auszahlung

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen verarbeitet

Wichtiger Hinweis

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Kreditkartenzahlungen kann es je nach Bank 3-5 zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

3 Verschiedene Rückerstattungsszenarien

Je nach Situation können unterschiedliche Rückerstattungsoptionen angeboten werden. Hier finden Sie eine Übersicht der häufigsten Szenarien:

Vollständige Rückerstattung

Bei technischen Fehlern oder unzutreffenden Produktbeschreibungen innerhalb der ersten 7 Tage

Teilweise Rückerstattung

Wenn bereits ein Teil des Kurses abgeschlossen wurde, erfolgt eine anteilige Rückerstattung

Kurs-Gutschrift

Alternative zur Geld-Rückerstattung: Gutschrift für andere Kurse im gleichen Wert

Keine Rückerstattung

Nach 14 Tagen oder bei Abschluss von mehr als 30% des Kursinhalts

4 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitungszeit Ihrer Rückerstattung hängt von der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode ab. Wir arbeiten kontinuierlich daran, diese Zeiten zu optimieren.

Kreditkarte: 5-10 Werktage nach Genehmigung
PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
Banküberweisung: 2-4 Werktage nach Genehmigung
Digitale Wallets: 1-3 Werktage nach Genehmigung
Lastschriftverfahren: 7-14 Werktage nach Genehmigung

Haben Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung?

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: info@murionavex.sbs
Telefon: +49 17623561845
Adresse: Dergenthiner Str. 29, 19348 Perleberg, Deutschland

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr
Stand: Januar 2025